Конфликт представляет собой острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, которые возникают при социальном взаимодействии. Как правило, конфликт сопровождается негативными эмоциями, а еще в нем обязательны следующие этапы:
• Возникновение и развитие (на этом этапе конфликтная ситуация появляется, создается одним и несколькими людьми при их взаимодействии; здесь появляется предпосылка дальнейшего конфликта)
• Осознание конфликта (хотя бы один человек из латентной конфликтной ситуации должен осознать конфликт и пережил какое-то эмоциональное переживание; ну и здесь должны были появиться определенные следствия, внешние проявления после того, как кто-то или оба осознавать; в перечень этих переживаний могут входить изменение настроение, недоброжелательность, ограничение контактов и так далее)
• Конфликт становится открытым (здесь один участник или вовсе оба, кто осознал конфликт, переходит к активности, например, он предупреждает, делает заявление, которые направлены на то, чтобы нанести ущерб противнику, а другой наконец понимает, что есть конфликт и против него направлены какие-то действия, поэтому он должен предпринять ответ)
• Развитие открытого конфликта (тут оба заявляют свои позиции, выдвигают какие-то требования, даже если не знают собственных интересов и вообще не понимают предмет конфликта)
• Разрешение конфликта (два пути: а) субъекты конфликта беседуют, убеждают друг друга, просят что-то или разъясняют и так далее или б) увольняются, выводят вопрос на комиссию, добиваются решения через суд – то есть либо конфликт решается положительно, либо дальнейшее взаимодействие прекращается.
более месяца назад
